第24回
サポート体制
ツール・環境
ICT関係のヘルプデスクの需要はオンライン授業の導入により激増した。ヘルプデスクの対応をメールで行う場合、メールソフトだけでは担当者の振り分けや案件管理が効率的でないという問題がある。京都大学と大阪大学はクラウド型ヘルプデスクサービスのZendeskを導入することでその問題に対処し、オンライン授業の特設窓口を迅速に立ち上げ、効率的な運用を行うことができた。本講演では、両大学のZendesk導入の事例紹介と将来的な発展可能性について紹介する。