第13回
サポート体制
学生の声
東京大学ではオンライン授業の実施にあたって、全構成員を対象とするワンストップのトラブル窓口としてチャットサポートを運用している。チャットサポートでは、24時間利用できる自動応答と、学生オペレータによるリアルタイムな対応を組み合わせることで、教職員によるメール窓口のみでは持続可能な運用が難しかった迅速かつ綿密なサポートを実現した。本発表では、実際に運用にあたっている学生の立場から、チャットサポートの現状および課題を共有する。